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| Neutral | 尊敬語（Honorific：other person’s action） | 謙譲語（Humble：your action） |
|---|---|---|
| 行く／来る／いる | いらっしゃいます | 参ります／おります |
| 言う | おっしゃいます | 申します／（丁寧強）申し上げます |
| する | なさいます | 致します |
| 見る | ご覧になります | 拝見します |
| 聞く（ask） | — | 伺います／（聞く）拝聴します |
| 会う | — | お目に かかります |
| あげる／くれる／もらう | くださいます（くれる） | 差し上げます（あげる）／頂きます（もらう） |
Use 尊敬語 for the other person’s action. Use 謙譲語 for your own action toward them.
1) お〜ます？ → NO. Use お＋V-ます-stem＋します（謙譲語）
Humble form for native (non-する) verbs: お + ます-stem + します.
Form
お待ちします／お届けします／お調べします
I will wait / deliver / check (humbly).
Examples
わたくしが お部屋まで ご案内します。
I will guide you to the room.
お荷物は こちらで お預かりします。
We will keep your luggage here.
2) ご〜します（謙譲語：N(=する動詞) + します）
Humble with する-verbs (Sino-Japanese nouns): ご + N + します（さらに丁寧：ご + N + いたします）。
Common patterns
ご案内します／ご連絡します／ご説明します
I will guide / contact / explain (humbly).
Examples
後ほど ご連絡します（＝いたします）。
I will contact you later.
こちらで ご説明します。
I will explain it here.
2.1) 「お／ご〜ます」の caution
店員：ご案内いたします。／（OK）
More polite “いたします” is common in service.
Honorific pattern お／ご〜になります is different (尊敬語, the other person’s action). Don’t mix it with humble お／ご〜します.
3) 特別な謙譲語（Irregular humble verbs）
| Neutral | 謙譲語（Humble） | Example |
|---|---|---|
| 言う | 申します／（丁寧強）申し上げます | わたくしは 山田と 申します。 |
| する | 致します | こちらで 手続きを 致します。 |
| 見る | 拝見します | 資料を 拝見します。 |
| 聞く（ask） | 伺います | 明日の予定を 伺います。 |
| 会う | お目に かかります | 担当者に お目に かかります。 |
| もらう／あげる | 頂きます／差し上げます | 名刺を 頂きます。／差し上げます。 |
| 知っている | 存じて おります／（人を）存じ上げて おります | その件は 存じて おります。 |
“〜させていただく” is another humble pattern (permission + gratitude). Use carefully to avoid overuse.
Which to choose?（Situations）
| Situation | Use | Example |
|---|---|---|
| You talk about your action to a customer | 謙譲語（お／ご〜します／特別な謙譲語） | すぐに ご連絡いたします。 |
| You talk about a boss’s action | 尊敬語（いらっしゃいます／お／ご〜になります） | 部長は ただいま いらっしゃいません。 |
| Ask the listener politely | お／ご〜ください（polite request, from L49） | ご確認ください。 |
